CUSTOMER SATISFACTION

La soddisfazione del cliente è da sempre un assunto fondamentale di chi opera nel mercato; i consumatori vengono riconosciuti come soggetti autonomi aventi pari dignità rispetto alle imprese. La conoscenza ed il rispetto delle esigenze dei clienti/consumatori è il requisito più importante per competere ed eccellere nel mercato.

Fondamentale è, altresì, l'individuazione delle voci di insoddisfazione (massimo negativo) e delizia (massimo positivo) al fine di assumere decisioni di miglioramento e creare una mappa d'interventi, a livello aziendale, capaci sia di recuperare i clienti intenzionati ad abbandonare il servizio/prodotto, sia di incrementare e fidelizzare maggiormente quelli invece che ne sono entusiasti.
L'IRSEM ha focalizzato i suoi interventi di ricerca della Customer Satisfaction in quattro settori strategici:
-Pubblica Amministrazione;
-Sanità pubblica e privata;
-Piccole e medie imprese;
-Scuola.